Dans le cadre du suivi de la satisfaction des clients Vaponaute, nous avons décidé de mettre en place début 2020, un système de dépôt d’avis clients sur le site e-commerce.

Avis vérifiés, pour garantir l’authenticité des retours clients du site Vaponaute.

Afin de garantir la transparence et l’indépendance des avis proposées, Vaponaute a fait appel à la société indépendante avis vérifiés.

La collecte, modération et restitution des avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification par AFNOR Certification montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

Un outil permettant à Vaponaute d’améliorer la satisfaction clients

La collecte des avis sur le site Vaponaute nous permet de comprendre les attentes de nos clients dans le cadre de notre processus d’amélioration continue.  

Quelques jours après la validation de votre commande, vous réceptionnerez un e-mail de la part d’avis vérifiés vous invitant à noter le site internet, noter le(s) produit(s) et confirmer la réception de votre marchandise. 

Le retour d’avis sur le site internet Vaponaute va nous permettre d’ajuster l’ergonomie du site (exemple : un processus de commande trop compliqué), de corriger de potentiels dysfonctionnements représentant un frein à l’achat pour nos clients (exemple : l’achat rapide s’affichant mal sur votre mobile) ou encore d’ajuster notre système d’expédition. 

Vous pouvez également laisser un avis sur un produit Vaponaute (dysfonctionnement matériel, saveur avec un goût non conforme …). Dans le cas d’une détection d’une non-conformité concernant un e-liquide, il est possible que nous procédions à une demande de rappel produit afin d’analyser le liquide. Nous vous rappelons que les produits Vaponaute bénéficient d’un système de traçabilité permettant à notre laboratoire de vérifier la conformité de toutes les étapes de la vie du produit et de garantir à nos clients, une sécurité irréprochable.

Vaponaute est un acteur de confiance sur le marché du vapotage aussi bien pour la qualité de son hardware que pour la qualité de ses e-liquides. Il est primordial de proposer un service permettant à nos clients de s’exprimer et nous permettant de nous perfectionner.  

Comment consulter les avis de la marque Vaponaute ?

Comme évoqué précédemment, nous proposons à nos clients deux types d’avis chez Vaponaute : les avis site et les avis produits

Les avis site sont consultables en bas du site à droite en dessous du logo Vaponaute ou Vape Rituals et des liens vers nos réseaux sociaux. Le macaron avis vérifiés met en avant la notation globale du site Vaponaute sur les 12 derniers mois. Au clic sur le macaron, vous accéderez au certificat d’authenticité vous permettant de lire l’ensemble des avis clients

avis site vaponaute

Les avis produits sont accessibles depuis les fiches de l’ensemble des produits Vaponaute, aussi bien matériel, qu’e-liquides. Ils permettent à nos clients de juger la qualité du hardware vaponaute (avis la petite box, avis le turbo …) et de nos e-liquides (avis liquide night flight, avis liquide lady lindy…). 

Retrouvez à côté du système de fidélité, la notation globale du produit sur 5. 

avis vaponaute

Un peu plus bas dans la fiche produit, en-dessous de la description complémentaire, de la composition du produit et de l’avis d’expert, retrouvez l’ensemble des informations relatives à la notation du produit.

- La notation du produit sur 5

- La répartition de la note entre 1 et 5 (5 étant la note la plus élevée)

- Les commentaires et la date du commentaire

- L’attestation de confiance 

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